Dienstverlening wordt nog (te) vaak ontworpen op basis van het interne proces of de regelgeving en niet vanuit het perspectief van de burger. Draai die volgorde om, en veel frustraties verdwijnen vanzelf.
Maar hoe kan je dit nu aanpakken?
Op dinsdag 27 oktober 2026 neemt Lisa Vanderhaeghe (Helder Recht) je mee in een concrete methode om je dienstverlening en processen stap voor stap af te stemmen op je burger.
Wat je meeneemt uit het webinar:
- Waarom "kleine" wrijvingen in je dienstverlening grote gevolgen kunnen hebben.
- Een methode om je dienstverlening vanuit de noden van je burger te (her)ontwerpen aan de hand van een praktisch voorbeeld.
